A Titokzatos Ügyfél projektnek a célja, hogy felmérje az adott vállalkozás szaktudását illetve hozzáállását az ügyfelekhez.

MÉRHETŐ ELŐNYÖK

Az ügyfelek 80% szívesebben veszik igénybe azoknak a vállalkozásoknak a szolgáltatásait, amelyek aktívan vannak jelen a világhálón.

SZAKÉRTŐK LISTÁJA

Az érdemi vizsgálatokhoz szükséges kérdéseket szakemberekből álló stáb állítja össze - ennek köszönhetően mind a vállalkozások, mind az ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a kiállított bizonyítvány szakmailag megállja a helyét.

HITELESSÉG

A nemzetközi referencia bizonyítvány sorszámozott, illetve a projektvezető aláírásával van ellátva. Hitelességét a szakszerű vizsgálatot végző munkatársak biztosítják.

VÁLLALKOZÁS MEGÍTÉLÉSE

A Titokzatos Ügyfél vizsgálatán sikeresen átesett vállalkozások számára pozitív megítélést jelent az elismerés a piacon. Segít még jobb képet kialakítani az ügyfelek számára.

VÁLLALKOZÁSOD FEJLŐDÉSE

A fejlődés kulcsa a szisztematikus vizsgálatokban és azok eredményének helyes értékelésében rejlik.


MI A TITOKZATOS ÜGYFÉL NEMZETKÖZI REFERENCIA BIZONYÍTVÁNY?

A "Titokzatos Ügyfél " nemzetközi projektünk az egyik legjobb módja annak, hogy leellenőrizzük a vállalkozások gyakorlati szaktudását illetve személyzetük ügyfélkiszolgálásának minőségét - elsősorban azért van rá szükség, mert a vállalkozásokról szóló vélemények nem mindig helytállóak, ezért inkább a valóságban megmutatkozó tényekre és benyomásokra helyezzük a hangsúlyt. A „Titokzatos Ügyfél” nem csak a szakszerűséget illetve szolgáltatás minőségét vizsgálja a vállalkozásoknál, hanem a személyzet hozzáállását az ügyfelekhez is, ezzel segítve az ügyfeleket abban, hogy a megfelelő döntést tudják meghozni egy szolgáltatás igénybevételekor. Projektünk többek között, lengyel, cseh, bolgár és más európai uniós országokban végzi működését.

MEGÉRDEMELT AJÁNDÉK A SZÁMODRA!

Emelkedjen ki azon vállalkozások közül melyek a környezetében találhatóak, és jelezd ügyfeleidnek, hogy sikeresen átesett etikai és szakmai vizsgálatunkon. Vegye át plakettünket, bizonyítványunkat illetve jelenjen meg a weboldalunkon mint kompetens vállalkozás!

DIPLOMA FORMÁTUMÚ BIZONYÍTVÁNY
GRAVÍROZOTT PLAKETT A PROJEKT LOGÓJÁVAL
SZEMÉLYES FIÓK A PROJEKT WEBOLDALÁN

MIRE SZOLGÁL A TITOKZATOS ÜGYFÉL PROJEKT?

A Titokzatos Ügyfél elnevezésű projekt célpontjában kis- és középvállalkozások, illetve egyéni vállalkozók állnak. Számos fedezet nélküli igazolással ellentétben, mi vállaljuk a cég előzetes átvizsgálását, szakmaiságának és tudásának megállapítása végett, amit – az adott területen járatos szakértő által megerősített pozitív eredmény esetén – sorszámozott bizonyítvány átadásáról születő döntés követ.

Új technológiák, közösségi médiák, Internet-hozzáférés: mindezek befolyásolják szükségleteink standardizációját, viselkedési normáink és szokásaink változásait. Elemzések és tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyfelek (az Új Technológiák Központja szerint 80%-uk) szívesebben veszik igénybe azoknak a cégeknek a szolgáltatásait, amelyek aktívan jelen vannak a világhálón. Ezek a változások közvetlenül alakították át a piacot: jelenleg már nemcsak a termékek vagy szolgáltatások minősége számít, hanem az ügyfél fogadásának módja és a munkatársak tudása is.

A projekt ötletgazdája az ImaGO Company Hungary Kft. Vállalkozásunk eleinte különböző ágazatok szakértőivel konzultálva olyan kérdéscsoportokat állított össze, amelyek segítségével ellenőrizhető az adott terület képviselőjének tudása és szakmai felkészültsége. A vállalkozásokban foglalkoztatottak érdemi ismereteit és a kínált szolgáltatások minőségét különleges módszerekkel felkészített munkatársaink vizsgálják. Fennállásunk kezdete óta a legnagyobb gondot szolgáltatásaink minőségére fordítjuk. Éppen ezért prioritásunkká vált, hogy szakértőink országos hálózatába olyan szakembereket hívjuk meg, akiket ajánlólevelük, nagy tapasztalatuk, illetve elért eredményük alapján válogatunk ki. A lefolytatott vizsgálatok minőségét több, mint 20 szakemberből álló csoport ellenőrzi.

MIN ALAPSZIK A VIZSGÁLATUNK?

A Titokzatos Ügyfél által végzett vizsgálat a legjobb módszer a személyzet gyakorlati tudásának és az ügyfélfogadás minőségének ellenőrzésére, főleg azért, mert nem a cég nyilatkozatait veszi alapul, hanem a vizsgálatnak alávetett vállalkozások helyszínein történő valós eseményeket.

Bizonyára mindegyikünk találkozott már legalább egyszer életében kellemetlen kiszolgálással. Az utazási iroda ügyintézője nem ért rá megválaszolni egyetlen kérdésünket sem, az autós iskola személyzete pedig ahelyett, hogy kedvet csináljon a jogosítvány megszerzéséhez, inkább csak a kezünkbe nyomta a KRESZ-t. Éppen az ilyen – és a hasonló – viselkedés adott lökést a Titokzatos Ügyfél projekthez.

A vizsgálat az elemzett cég munkatársával lefolytatott telefonbeszélgetésből áll. Mindegyik telefonbeszélgetés olyan kérdéseket rejt, amelyek a személyzet tudásszintjének és az ügyfélfogadás minőségének ellenőrzését szolgálják. A tesztügyfeleket természetesen minden alkalommal gondosan válogatjuk ki ágazati alapon úgy, hogy az adott szakma vevőit tudja képviselni. A tesztügyfelek által gyűjtött válaszok alapján szakértőink döntenek a vállalkozások professzionalizmusáról és ez alapján bocsátjuk ki az adott cég gyakorlati tudását igazoló sorszámozott bizonyítványokat. A lefolytatott vizsgálat az ügyfélfogadás minőségének javítását is szolgálja, mivel az elemzés nemcsak a szakmai ismeretekre terjed ki, hanem a telefonkapcsolások időtartamára, a munkatársak türelmére, illetve segítőkészségére is.

A Titokzatos Ügyfél olyan személy, aki tisztában van azzal, hogy a professzionális ügyfélfogadás hiánya a tiszteletlenséggel egyenlő és soha sem fordulhat elő. Ami fontos: a Tesztügyfél nem értelmezi a válasz tartalmát, hanem ellenőrzi az adott ágazati szakértő által meghatározott szabványoknak való megfelelést.

MIT TARTALMAZ A CSOMAG?

Amennyiben a cég pozitív eredménnyel zárja a vizsgálatot és szeretné megkapni saját Nemzetközi Referencia Bizonyítványát, futárszolgálattal küldjük meg a csomagot az alábbi tartalommal:

  • A sikeres eredményt igazoló Nemzetközi Referencia Bizonyítvány, amely oklevél formájában, bekeretezve kerül kiküldésre. Ezen többek között a vállalkozás teljes neve, a vizsgálat tárgya és eredménye, annak pontos dátuma, a cég szakmaiságát összefoglaló információk, valamint a projektvezető aláírása szerepelnek.
  • A csomagban a díszes oklevél mellett egy üvegből készült díszdobozban átvehető emlék plakett is található, ezen a vizsgálat összefoglaló leírása és cégünk logója van feltüntetve.
    Továbbá egy megjelenési lehetőséget biztosítunk projektünk nemzetközi weboldalán, amely a www.titokzatosugyfel.eu . Ide csak azok a vállalkozások kerülhetnek fel, akik sikeresen teljesítik a vizsgálatot.
  • A csomag tartalmazza az ÁFA-s számlát, ennek jobb alsó sarkában vannak feltüntetve a belépési adatok a weboldalunkra.
  • Bejelentkezés után kiegészítheti az e-névjegykártyáját információkkal, leírásokkal, képekkel, akciókkal, nyitva tartással, árakkal. Továbbá innen letölthető a bélyegző, illetve a projekt logója és a banner, amely háttérképként szolgálhat cégük weboldalán vagy Facebook oldalán.

MIÉRT DÍJKÖTELES A KÜLDEMÉNY?

Mindegyik küldeményhez ÁFA-s számlát is mellékelünk. A Bizonyítvány átvétele egyszeri költséggel jár, ami nettó 13 753 Ft + a futárköltség (bruttó 1150 Ft), ami így összesen 19 900 Ft-ot jelent. A fenti összeg a csomag átvételekor fizetendő, ami plusz biztosítékot jelent Önnek. Nem rejtjük véka alá, hogy egy ilyen vizsgálat lefolytatása költségeket generál, mint például telefonos felmérések, reklám kiadványok, illetve általános fenntartási költségek. Ezért a Bizonyítvány átvétele sajnos nem lehet teljesen ingyenes. Mégis, figyelembe véve az általa biztosított számos hasznot, a Bizonyítvány beszerzési költsége még mindig aránytalanul alacsony.